Consultar y responder tickets

Desde Soporte puedes consultar el historial de tickets que has registrado y hacer seguimiento a cada solicitud.

Qué puedes hacer

• Consultar el historial: ver los tickets que has creado.
• Ver el estado: saber en qué etapa está cada ticket.
• Leer las notas del equipo de soporte: observaciones, comentarios o solicitudes de información sobre tu caso.
• Responder: cuando soporte necesita más información, se habilita un campo de respuesta para que la envíes.

Cómo responder un ticket

1. Ingresa a Soporte.

2. Consulta el historial de tickets registrados.

3. Selecciona el ticket que deseas revisar.

4. Verifica su estado y lee las notas del equipo de soporte.

5. Si te pidieron información adicional, escríbela en el campo de respuesta y envíala.

Responder un ticket de soporte

Importante

Revisa periódicamente el estado de tus solicitudes. Si soporte te pide información adicional, responde a tiempo para no detener la atención de tu caso.